服务的细节121：永旺的人事原则

将日本第一的流通业者“永旺集团”，孕育成一个日本零售传奇，将创业者冈田卓也培养成一位成功的经营者的，正是他的姐姐小嶋千鹤子。她的事迹，原本只有永旺内部员工可以阅读，她被称为“人事的传奇”，本书第一次对她公开进行了诠释。组织离不开人，企业的业绩都是人创造的，可以说人事是左右企业兴衰的战略部门。企业管理者最想要的是，让所有员工一条心，带着主人翁的心态和企业共同发展，但这也是最难做到的。小嶋千鹤子做到了，在她的人事理念的指引下，永旺培养了无数精英。她作为女性，在人事管理中融入了女性特有的细腻。永旺的人事管理以人为本，小嶋千鹤子特别重视人心的融合，她认为最重要的是在员工任用或薪资待遇等方面，将“机会均等”“公正”“公平”等原则贯彻始终，措施上必须具体可行，让企业和员工都能理解，双方的认同感也由此而生。在被迫干活的屈辱感与无力感之下，生产率不能得到提高，也不能为顾客提供令人满意的服务。小嶋千鹤子认为在制定人事政策时，第一要务是确保企业的发展力。当企业具备发展能力时，人们才会期待在此发挥出自己的实力。这种人事政策旨在激发员工主动投身工作的意愿。小嶋千鹤子重视人才的培养，因为她相信人可以将物、钱等资源转变为有效资产。