书目

民航服务礼仪实训（第三版）（新编21世纪职业教育精品教材·民航服务类；“十三五”职业教育国家规划教材）

内容简介

本课程是职业院校民航专业的基础课程。学生在本课程的学习中，能够掌握民航服务人员的服务礼仪规范、形象维护与组织、沟通、协调等基本知识；会运用鞠躬、服务引导指示、语言沟通等基本礼仪服务技能进行实际操作；工作能力、团队配合能力、创新能力、社交能力等个人能力得以锻炼、加强；有效培养职业服务意识、职业礼仪素养。

作者简介

侯苏容，北京市求实职业学校，高级讲师，民航服务教研室骨干教师。曾在高等教育出版社出版过《空中乘务工作任务实训》等教材，教学经验和教材编写经验丰富。另在首都航空公司等有过多年工作经历，企业工作经历丰富，是典型的“双师型”教师。

目录

—  END  —