铁路旅客运输心理学（第二版）

在铁路发展日益成熟的同时，公路及航空运输业的基础设施也在这为成业完善，所以，在未来的客运市场竞争中，旅客运输服务的竞争将占据主导地位。当前，铁路面临来自各方面的挑战，我们只有以优质周到的服务赢得旅客的信任，树立良好的形象，才能在激烈的竞争中争得一席之地。而在具体的服务环节中,客运服务人员对旅客面对面服务的过程，将是旅客对客运服务质量评价的基础。而客运心理学在其中起到不可成铁的作用。为满足培养铁路运输服务行业高素质技术技能人才的需要，编写了《铁路旅客运输心理学》一书。本书把心理学知识与铁路客运服务有机结合起来，系统研究了铁路旅客与客运服务人员的心理活动现象及其规律，着重介绍了铁路旅客运输的特点及服务方式与技巧。本书注重理论和实践相结合，在每节内容后附有项目训练及复习思考题，结合部分心理测试,便于读者理解。