书目

ISO\\IEC20000-1:2018信息技术服务管理体系理解与实施

内容简介

企业获得ISO20000认证，是实现国际信息技术服务能力认可的最佳途径，同时对整个行业的发展乃至全国经济具有举足轻重的作用。国际合格评定领域将该系列标准作为认证认可的标准之一，从业人员在获得信息技术服务管理体系审核员资格的同时也更关注到标准的本质，更愿意进行信息技术服务管理的学习和研究。本书为有意愿通过系统培训和学习，扎实掌握信息技术服务和管理知识的从业人员，以及对信息技术服务管理感兴趣的人员提供指导。本书的编写主要参考了ISO／IEC20000-1《信息技术服务管理第1部分：服务管理体系要求》，同时融合了作者在信息技术服务项目建设工作中的经验和企业审核经验。

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