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IT运维服务管理
作者
王薇薇 李崇辉 刘明
编著
出版社
机械工业出版社
出版时间
2020年12月 第1版
ISBN
9787111667278
内容简介
本书依据行业IT运维服务管理相关规范要求编写,主要内容是,在理清IT服务管理的发展沿革,辨明IT服务管理与其他类似管理领域的关系与差别的基础上,介绍与分析了IT运维服务全生命周期管理方法(PDCA)、管理标准/规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法,从实践的角度介绍了建设一套适合组织现状的IT服务管理体系的方法和步骤。本书适合IT服务管理从业人员和IT部门管理者,以及具备一定技术基础,希望了解IT服务管理或准备向IT服务管理方向转型的技术人员。
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