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迪士尼最卓越的服务课(2):“服务之神”的教诲
作者
[日]
镰田洋
著
李俊瑶
译
出版社
机械工业出版社
出版时间
2015年3月 第1版
ISBN
9787111490579
定价
28.00
内容简介
《迪士尼最卓越的服务课(2):“服务之神”的教诲》迪士尼最卓越的服务课,为您揭示迪士尼的管理艺术,是企业提升服务质量、追求卓越服务的范本,是成就服务行业精英从业人士的最好课程。书中没有理论的说教,一个个感人至深的小故事带您感知和体悟那实名如归的“梦之国”的服务精髓。
作者简介
镰田洋,迪士尼卓越服务践行者与传播者,1982年日本东京迪士尼乐园成立,他作为第一代清扫部门负责人,为迪士尼追求极致的品质服务做出突出贡献。1990年,他出任教育部门代理部长,指导和培养公司全体员工。后来,他为了将迪士尼的管理智慧和服务精神推广到更多的企业,于1999年成立了自己的公司VisionaryJapan株式会社,并出任董事长。
目录
— END —