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普华经管职业技能培训教材:电话呼叫人员技能手册
作者
滕宝红
编
李建华
编
出版社
人民邮电出版社
出版时间
2009年6月 第1版
ISBN
9787115199485
定价
15.00
内容简介
《电话呼叫人员技能手册》从一名合格电话呼叫人员的任职资格和岗位职责入手,深入浅出地阐述了呼叫服务工作中必备的作业技能和服务技巧。全书通俗易懂、图文并茂,便于读者学习和使用。《电话呼叫人员技能手册》不仅可作为电话呼叫人员的培训教材,也可以作为进城务工人员从事此类工作的自学用书。
目录
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