出境旅游领队工作案例解析

仉向明，女，副译审，现任杭州市中国旅行社质量总监。从事旅游行业近30年，自中国开展入境游业务早期就开始从事涉外旅游服务接待工作，后重点转入出境游业务，并承担起旅行社内部服务质量管理工作，有丰富的出境带团及出境游纠纷处理经验。1989至1999年参加国家旅游局人教司主持的全国导游考试命题委员会工作；1991年参加国家旅游局人教司主持的《旅行社管理人员岗位培训系列教材》的编写工作；1999年担任全国特级导游评审委员。合作出版的著作主要有《中国公民出境旅游指南》《亚洲热线之旅》《欧洲热线之旅》《非洲热线之旅》和《领队英语》。黄恢月，男，文学硕士，法学本科（远程），现任浙江省旅游质量监督管理所副所长，浙江省旅游法研究会副会长。长期从事旅游质监工作，对旅游合同纠纷、旅游服务纠纷、旅游安全纠纷有较为深入的研究。先后出版了《旅游合同纠纷实务解析》、《旅游饭店纠纷实务解析》、《出境旅游领队工作案例解析》等7部著作，在《旅游学刊》、《中国旅游报》、《旅行社之友》等报刊杂志发表论文多篇，多次为省内外旅游企业做专业培训，深受业内外好评。