管理学文库·顾客情绪与顾客忠诚：基于展望理论的视角

周庭锐，中国人民大学商学院营销系教授、博士生导师，亚洲零售与流通学会常务理事，瑞典斯德哥尔摩大学学术顾问，北京盛德大业国际管理咨询有限公司首席顾问。英国华威大学（TheUniversityofWarwick）博士，台湾高校市场营销系的创系主任。曾任教南澳大学（UniversityofSouthAustralia）、西南交通大学、台湾高雄第一科技大学。具15年以上企业管理咨询顾问经验，客户包括台湾统一集团、7-11、远流集团、台湾糖业、上海欣旺壁纸、深圳星河集团、上海天娱传媒、四川新都化工等数十家公司。擅长消费行为研究、营销策略，并能通过网络爬虫与数据挖掘技术，进行零售与互联网大数据分析。主持三项国家自然科学基金项目。于知名学术期刊发表中英文学术论文超过130篇，包括JournalofInternationalMarketing，JournalofBrandManagement等。郑亚楠，西南交通大学管理学博士，研究方向为服务营销及消费行为。先后在《营销科学学报》、《软科学》等核心期刊发表多篇论文。参与多项纵向及横向课题研究，并担任国家自然科学基金（70972134）项目主持人。现任职于中国商飞上海飞机客户服务有限公司。