客户关系管理
- 作者
- 出版社 高等教育出版社
- 出版时间 2008年
- ISBN 9787040240191
- 定价 14.80
内容简介
本书主要讨论了客户关系管理的基本概念、客户关系、客户满意度指数、客户忠诚、客户终生价值、客户生命周期、客户关系管理系统的基本组成与分类以及客户关系管理中的数据仓库与数据挖掘技术等内容。
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