内容简介
序:做好客户管理不是让企业把客户像上帝一样敬起来。客户不是上帝,上帝是神,是看不到摸不着的,是不会给企业创造利润的。而我们的客户都是有血有肉,有情感,有家有地的,更重要的是客户要消费我们的产品,是给我们企业“送钱”的人,是企业惟一的利润中心。企业要依靠客户来生存,因此客户不是上帝,而是企业生存,发展的衣食父母。对待“衣食父母”不仅要拥有高质量的产品或服务,还要了解他们不断变化的需求,拥有快捷的反应速度来全面满足他们的要求,同时对客户进行系统的研究,细分,分析,以提高客户服务的水准,培养客户对企业的忠诚