退出、呼吁与忠诚：对企业、组织和国家衰退的回应

《退出、呼吁与忠诚：对企业、组织和国家衰退的回应》于1970由哈佛出版社出版，多次重印，后被翻译成西班牙、葡萄牙、法、德、意大利、瑞士、日、匈牙利等多种语言公开出版。赫希曼的这部著作立意新颖，分析深刻，结构严谨，论述有致，自出版以来，好评如潮，影响甚广，引用率一直居高不下。K．J．阿罗曾这样评述：“赫希曼教授的著作虽不是长篇大论，但却新意迭起。经济学家一直假定，终止需求可以抚慰人们对某企业产品的不满情绪，而政治家们则倾向于在组织内部采取可能的抗议。赫希曼认为，这两种机制可以并行地发挥作用，并通过分析与举证，完美地论述了二者间的交互作用所具有的令人深感意外的含义；这一理论可以清楚地解释很多当代重要的经济与政治现象。赫希曼的通篇论述对很多社会和文化形态都极富参考价值。”赫希曼的逻辑起点是，由于技术进步和劳动生产率的提高，人类的生产活动会创造出一定的剩余，从而使各类组织都程度不同地具备了承载低效运行的能力，因而，绩效衰减（Deterioration）迟早会发生，经济“松驰”（Slack）会不期而至。面对组织绩效的衰减，消费者或组织成员有两种选择，一是退出，二是呼吁。接着，作者论述了这两种恢复机制的运作机理和方式，各自的优缺点，理想的运作次序及组合，二者间的交互作用及适用条件。