通信企业精益流程管理：理论与行动

《通信企业精益流程管理：理论与行动》全面地介绍了在通信企业推进流程管理的理论、方法及实际案例。全书共分7章，第1章深刻分析了国内通信企业的流程管理现状，第2章和第3章系统地阐述了流程的基础知识和精益流程管理理念及方法，第4章讲解了etom模型及设计通信企业流程顶层架构的方法，第5章和第6章介绍了在通信企业推进流程管理工作的思路、实施步骤和实施保障，第7章对目前国际上先进的流程管理信息化技术做了系统的描述，在附录中展示了在某通信企业开展流程管理咨询项目的成果。国内目前尚无电信业流程管理方面的参考书籍，《通信企业精益流程管理：理论与行动》填补了这一空白，前瞻性和实战性，大量最新咨询成果的披露是本书的特点。我们希望本书能成为国内通信企业员工以及相关行业的管理人员开展流程管理工作具有实操性的工作手册。