客户关系管理（工商管理经典译丛·市场营销系列）

作者简介乌尔瓦希•毛卡尔（UrvashiMakkar）2004年7月至今在印度加济阿巴德的管理学研究所（InstituteofManagementStudies,IMS）担任市场营销学教授。毛卡尔博士有着近17年的学术研究和企业实践经验。除学术职务之外，她还在IMS担任PGDM营销管理委员会主席、营销区域主席、IMS集团杂志（列入美国卡贝尔管理目录）的创刊人和主编。加入IMS之前，她曾在印度哈里亚纳邦的知名商学院担任4年的系主任。著有4部客户关系管理和零售管理的图书，在国内外期刊发表论文50余篇。长期担任高级经理人课程主讲教授，参与阿波罗轮胎等多家企业的咨询工作。哈林德尔•库马尔•毛卡尔（HarinderKumarMakkar）在印度内务部官方语言局任技术与政策指导。曾任印度国有BSNL公司总经理，为BSNL的高级职员以及亚太地区电信组织和国际电信联盟的成员国做培训。出版1部客户关系管理著作，在国内外期刊发表论文10余篇。主要译者简介马宝龙北京理工大学管理与经济学院市场营销系副主任、副教授，博士生导师，清华大学经济管理学院、中国零售研究中心助理研究员、博士后，美国密西西比州立大学商学院营销系访问学者。曾就职于青岛澳柯玛集团总公司，长期从事市场营销相关领域的研究与教学工作。主持多项国家级、省部级科研项目和国有大中型企业的管理咨询项目；在InternationalJournalofMarketResearch、EuropeanJournalofMarketing、《管理世界》、《管理科学学报》、《营销科学学报》等国内外知名学术期刊发表论文40余篇；主编和参编教材及著作多部。