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客户服务的58个禁忌
作者
周志刚
著
出版社
机械工业出版社
出版时间
2011年9月 第1版
ISBN
9787111355212
定价
39.80
内容简介
《客户服务的58个禁忌》作为客服人员,面对形形色色的客户,您是否能够扛住来自工作的巨大压力?对于客户的投诉和抱怨是否感到束手无策?对那些恶意刁难的客户是否只能吃哑巴亏?对于沟通中的说服、倾听和肢体语言运用技巧,您是否能够轻松驾驭?总之,您是否意识到了在客户服务过程中存在的一些问题和疏漏?只要您能巧妙地规避各类问题,定能成为一名出色的客服人员!
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销售员业务禁忌丛书
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