书目

物业服务质量管理

内容简介

本书内容共9章，主要包括：服务管理概论、质量与质量管理、物业服务质量标准、物业服务质量管理、物业服务质量控制、物业客户期望管理、物业客户满意度测评、ISO质量管理体系认证，以及质量管理经典案例介绍。本书既可作为高等学校物业管理本科专业的教材，也可以作为物业服务企业高级管理人员、企业培训人员惊醒质量管理与实务操作的参考用书。

丛书

高等学校房地产开发与管理和物业管理学科专业指导委员会规划推荐教材 住房城乡建设部

—  END  —