客户关系管理/全国中等职业技术学校市场营销专业教材

作者人力资源和社会保障部教材办公室编
出版社中国劳动社会保障出版社
出版时间 2014年6月第1版
ISBN 9787516709252
定价 13.00

内容简介

《客户关系管理/全国中等职业技术学校市场营销专业教材》围绕市场营销岗位需求、依据客户关系管理的工作实际编写，主要内容包括：客户关系建立、客户关系定位、客户关系维护、客户关系修复和客户关系管理（CRM）软件应用系统。依据中职学生的认知特点，采用贴近学生实习情境的任务描述作为课题引领，引导学生进入工作情境后，再进行知识讲解和经验学习，同时穿插客户关系管理的实例；每个课题后还设计有思考与练习，题目由易到难，以便学生掌握和灵活运用。《客户关系管理/全国中等职业技术学校市场营销专业教材》由王翎任主编，詹俊、刘青任副主编，杨静、常梦月、费耀亮参加编写；由曹静主审。此外，还得到了用友软件的技术支持。