《质量管理和质量体系要素第二部分：服务指南》宣贯指南:GB/T 19004.2-ISO 9004-2

内容简介

本书分为概述、概念、服务特性、质量体系原则、质量体系运作要素、质量体系的建设、质量体系认证等七章，结合编著者在服务质量管理方面的研究和实践，对标准条文进行了比较详细的说明，并介绍了质量体系认证的有关知识。

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