投诉处理的外部争议解决方案:解读ISO 10003：2007《质量管理顾客满意组织外部争议解决指南》

作者朱立恩著郭伊萍著
出版社中国标准出版社
出版时间 2008年
ISBN 9787506650731
定价 33.00

内容简介

本书采用将ISO10003和ISO9001相比较的论述方法，从ISO10003和ISO9001的基本概念谈起，对ISO10003相关内容进行探讨。

丛书

服务与顾客满意丛书

— END —