旅游饭店前厅服务与管理

作者周丽主编
出版社对外经济贸易大学出版社
出版时间 2008年
ISBN 9787811342802
定价 27.00

内容简介

本书包括前厅部概述、客房预订、入住接待服务、礼宾综合服务、离店结账、离厅部的沟通与协调、前厅服务质量控制与员工管理等内容。

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