书目

顾客契合背景下的企业战略研究

内容简介

本研究基于社会交换理论、组织支持理论识别了互惠规范与契合营销战略的维度构成并开发了相应量表；构建了组织层次互惠规范与契合营销战略之间关系的理论模型，证实了互惠规范对于契合营销战略的影响作用；构建了跨层次的契合营销战略与顾客契合意愿之间关系的理论模型，证实了契合营销战略对于顾客契合意愿的影响作用，验证了顾客感知支持在契合营销战略与顾客契合意愿之间的中介作用。本研究成果为顾客契合背景下的支持性营销战略提供一个系统的理论框架，丰富了客户关系管理理论，扩展了营销战略的理论视角与构建方法，并从外部视角补充了顾客契合影响因素的研究。

作者简介

李倩，女，生于1986年11月，汉族，陕西华阴人。2004年9月至2008年7月就读于郑州大学工商管理专业，获取管理学学士学位；2009年9月至2012年2月，就读于石家庄铁道大学企业管理专业，获取管理学硕士学位；2013年9月至今，就读于北京理工大学管理与经济学院工商管理专业，师从王秀村教授攻读管理学博士学位。在攻读博士期间，完成了高级微观经济学、高级宏观经济学、高级计量经济学、管理博弈论、国际学术交流等学位课程的学习，修满了学分，完成了培养计划；参与国家自然科学基金项目一项，发表学术论文八篇，发表论文符合学位评定委员会和所属学位评定分委员会的要求。

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