老年服务沟通实务

本书的编写立足我国国情，围绕社会主义核心价值观，秉承立德树人的教育理念，遵循人才成长规律，可全面提升学生的综合素质，促进学生知识、技能、素质的相互融合。全书共8章，主要包括沟通概论，了解老年人及其身心特征，老年服务沟通的认识、过程及技巧，老年服务沟通中的语言沟通和非语言沟通，电话沟通与倾听，与社区居家养老老年人的沟通技巧，与养老机构老年人的沟通技巧，临终关怀中的服务沟通技巧。本书采用情境导入、案例分析、实训演练等全新体例，内容与老年服务工作领域紧密相关，可激发学生的学习动力，将隐性职业素质，如职业意识、职业道德、职业作风和职业态度等方面融入教学内容，增加对责任、关爱、合作等意识的渗透式培养，为培养现代老年服务人才增加新的内涵。本书可用于智慧养老服务与管理、健康管理、老年护理专业的人才培养，也可用于养老服务的在职人员继续教育及养老机构工作人员的能力提升。