书目

物流客户服务

内容简介

本书是北京市教育委员会实施的“北京市中等职业学校以工作过程为导向课程改革实验项目”的物流服务与管理专业系列教材之一，依据北京市教育委员会与北京教育科学研究院组织编写的“北京市中等职业学校以工作过程为导向课程改革实验项目”物流服务与管理专业教学指导方案、物流服务与管理专业核心课程标准，并参照相关国家职业标准和行业职业技能鉴定规范编写而成。本书主要内容包括3个学习单元共9个项目，具体为仓储与配送客户服务、运输客户服务、国际货代客户服务，每个学习单元都包含订单受理（与跟踪）、纠纷处理、客户关系（管理与）维护3个项目，各项目又包括2～3个任务。本书可作为中职物流服务与管理专业教材，也可作为物流企业管理人员学习、培训参考用书。

目录

丛书

中等职业学校以工作过程为导向课程改革实验项目 物流服务与管理专业核心课程系列教材

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