呼叫中心专业职业教育系列丛书：呼叫中心商业银行业务与管理（上册）

呼叫中心商业银行业务与管理是呼叫中心课程中的一个模块化的基础课程，分上下两册。《呼叫中心专业职业教育系列丛书：呼叫中心商业银行业务与管理（上册）》包括三个部分。其中，第一部分主要对商业银行的经营环境进行介绍。目的是想说明商业银行的运作，并不仅仅是商业银行本身的问题，它受到许多因素的制约，例如：政府制定的政策、出台的法律和法规等，都是商业银行在经营中最重要的影响因素。第二部分主要对商业银行的组织机构进行介绍。目的是想说明商业银行的运作的好坏与资金的组织机构和运行机制也有很大关系。第三部分主要是对银行的业务进行介绍。目的是想说明商业银行的运作，与其经营的业务种类也有很大的关系。通过对呼叫中心商业银行业务与管理的学习，使学生系统地掌握呼叫中心理论基础知识，能够运用所学理论进行商业银行呼叫中心的管理，最终提高呼叫中心的管理能力。