服务业精益六西格玛实践指南：用精益速度和六西格玛质量提升服务与业务水平

本书是国际知名的六西格玛专家迈克尔?L.乔治的著作，围绕服务业来讲解如何应用精益六西格玛工具。我国服务业实施精益六西格玛的时机刚刚成熟，本书可以助力服务业通过业务改善，在顾客满意度、成本、质量和过程速度等方面不断改进，*终实现整体效益水平的快速提升。本书以作者丰富的实践经验为基础，详细介绍了服务业成功部署精益六西格玛的各基本要素，展示了精益六西格玛工具如何在实际的服务业过程中发挥作用，提供了基于精益六西格玛设计创造新服务/过程的方法，列举了许多服务业知名企业的精益六西格玛实施案例。本书的引进出版旨在助力我国服务业的进一步发展，适合银行、医疗、政府机关、研发机构、科研院所等各种服务业企业、机构、组织等借鉴、学习、培训使用。本书通俗易懂，即使不具备相关知识、零基础的读者，也能学会如何在服务业中应用精益六西格玛。