运用现代管理工具锻造高质量医院的实践

本书以医院各部门、各科室在PDCA改进过程中完成的成功案例为主题，分别从管理、医疗、药事、护理、院感、后勤、信息建设、教学及科研管理等方面进行介绍，旨在让医院各级管理者通过本书了解如何应用管理工具改进身边的问题，推动现代医院运用现代管理工具解决问题，促进各部门、各学科之间的团结与协作，真正以患者为中心发现及解决问题，提升管理能力与技术水平；为兄弟医院提供一系列可借鉴的、可复制、可学习的科学管理经验。与一般的管理方法相比，PDCA模式更加标准化、科学化，根据服务的对象、流程和质量决定如何推进。按照PDCA管理思路，抓住问题的主干，很多瓶颈问题迎刃而解，从而实现医疗质量、效率和安全指标整体大幅提升。同时，在探索过程中，医院的管理理念也发生了实质性转变，在方法上实现从经验管理向科学管理的转变；在观念上实现从“要我评审”向“我要评审”的转变；在发展上实现由硬件建设向内涵建设的转变。我院因此被评为医疗质量持续改进示范单位,被誉为全国医院管理典范，国家卫生健康委多次组织全国管理专家在我院召开医院管理品质持续改进示范医院现场观摩会。可以说，正是因为有百年文化的深厚底蕴和保障人民健康的初心使命，正是因为有对PDCA的深刻理解和广泛应用，正是因为有对医疗高水平、高质量的持续追求，我们才有机会成为全国医院管理典范，才有机会实现连续3年获“广东省第三方评价服务满意度”的殊荣，才有机会在2018年、2019年全国公立医院绩效考核中位列全国百强，才有机会在抗击新型冠状病毒肺炎过程中勇担使命、冲锋在前，才有机会创造更多的辉煌。PDCA作为一个管理工具，是一个不断循环的过程，是永无止境的，我们追求医院高质量发展，更好地服务人民健康也是永无止境的。在新的征程上，我们始终坚持公益办院方向，始终牢记习近平总书记“把人民群众的身体健康和生命安全放在位”的嘱托，始终坚持“人民至上，生命至上”，始终坚持“安全、优质、创新、发展”理念，精准每项措施，精研每项技术，精细每项服务，做到精中求进、进中求精、不断发展、不断前进，实现我院更快速、更高质量发展。在实现健康中国梦的道路上做出我们更大的贡献。