基于ITIL的IT服务管理基础篇

《基于ITIL的IT服务管理基础篇》不但全面涵盖了由ITIL认证管理协会规定的ITIL基础认证考试所必备的官方课程提纲，而且还包含了许多由编委们汇集的实践知识。这些实践知识和对IT服务管理领域的介绍使得《基于ITIL的IT服务管理基础篇》对于那些即便不准备参加认证考试的读者来说，也将是受益匪浅的。任何一本出版物都不可能回答在IT服务管理这样一个争论多于定论的领域里出现的所有问题，因此《基于ITIL的IT服务管理基础篇》的目的是提出一些关键问题，鼓励读者进行更多、更深入的讨论。并将《基于ITIL的IT服务管理基础篇》中介绍的最佳实践与读者自己的经验进行比较，从而得出最适合组织业务流程的实施方法。希望这《基于ITIL的IT服务管理基础篇》不仅可以满足您的阅读和研究，而且能够在实践中得到广泛的应用。