21世纪高职高专规划教材·服务外包系列：服务外包英语

继20世纪制造业全球大转移之后，服务外包（outsourcing）已经成为新一轮全球产业革命和产业转移趋势。据调查，全球财富1000强中95%以上的企业已经制定了服务外包战略。随着跨国公司的经营理念的进一步变革，非核心业务的离岸外包（offshoreoutsourcing）将成为发展趋势，国际服务外包市场的前景十分广阔。外包服务原是发包企业职能运作的一部分，在业务开展的每个阶段，都要求服务提供商能与发包商进行及时有效的交流，传递服务要求，协调业务进程及纠正产品的不足等。由于服务外包业务的特殊性，外语沟通能力成为从业人员的关键技能。从语言载体的角度来看，服务外包英语是服务外包领域中的应用英语，归属ESP（EnglishforSpecialPurposes）。如同其他ESP-样，服务外包英语是一种特定的语体，强调的是特定环境下的特种交际。它有两个明显的特点：一是学习者有明确的目的，应用于特定的职业领域；二是有特殊的内容，即涉及与该职业领域相关的专门化内容。从对服务外包从业人员英语技能需求的调研来看，他们主要需要具备以下能力：文档阅读能力、规范化的文档编写能力、基本的口语交流能力、邮件交流能力和即时通讯工具交流能力。