书目

旅行管家实务(微课版）（新编21世纪高等职业教育精品教材·旅游大类）

内容简介

本教材从“旅行管家”的实际工作内容出发，以“管家式服务”的要求为基础，根据旅游市场需求的变化特征，通过“基本素养篇”“基础工作篇”和“发展提升篇”三个模块，全面、系统地介绍了“旅行管家”服务工作的相关要点，将庞杂的知识要点梳理成清晰的知识体系，适合“阶梯式”的培养要求。同时通过大量实践案例的引入，生动解析了“旅行管家”服务工作的具体要求。“旅行管家”概念新颖，国内外在相关领域的研究较为缺乏。本教材创新式地提出了一系列思想和观点，既是“抛砖引玉”，也能在一定程度上填补“旅行管家”理论研究上的空白。

作者简介

韩德琼浙江旅游职业学院旅行服务与管理学院专任教师，国家高级导游员，浙江省优秀导游员，全国优秀导游员，“2019新时代旅游业女性榜样人物”。主要从事导游服务、旅行管家领域的教学与研究，主要研究方向为导游讲解与服务艺术和旅行管家服务等，发表论文近10篇，主编教材2部，参编教材2部。杜晨浙江旅游职业学院旅行服务与管理学院优秀兼职教师，国家高级导游员，杭州市高层次人才。主要承担普通高校与高职院校经管类、旅游类课程以及导游职业相关课程的专任教学工作，主要研究方向为文旅融合和旅行管家服务，参编旅游类教材2部。

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