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赢家管理守则:公司异常情况顾客怨言处理
作者
张贵芳 苏德华
译
出版社
西南交通大学出版社
出版时间
2000年4月 第1版
ISBN
9787810573887
定价
12.00
内容简介
所谓异常,是指生产活动或商品的不正常;所谓怨言,是指顾客的不满;所谓索赔,是顾客理所当然的权利要求。本书主要阐述两个方面的内容。而且,随着提高商品品质所要求的异常情况、怨言管理也进行了说明。
目录
— END —