班组质量管理精益工具手册

班组质量管理是企业质量管理的基础，是满足用户需求、实现产品适用性的保证。班组质量管理要以“客户满意”和“零缺陷”为基本理念，确保“客户满意”是班组质量管理的宗旨。班组质量管理要识别、满足客户的需求，并通过持续改进过程不断地超出客户的期望。“零缺陷”是班组质量管理追求的目标，“零缺陷”是根据客户需求，将组成产品质量的每一个工作环节、工作步骤都做正确，不接受不良（缺陷）品、不生产不良（缺陷）品、不传递不良（缺陷）品。《班组质量管理精益工具手册》从班组长是现场管理者的定位出发，对班组七大任务中质量管理的主要管理点进行说明。针对每个管理点，从管理目的、管理要点、常见问题、改善方法、常用工具五个方面以简明扼要的文字进行介绍，同时配以表单及图解进行说明。《班组质量管理精益工具手册》是为了管理者能够更好地对工作流程形式进行确认和总结而编写的。对无法实施的项目应力求改善；对可以实施的项目，应保证计划并定期确认以提高质量。