书目

物流营销与客户服务/21世纪高职高专规划教材·物流管理系列

内容简介

本书在充分调研的基础上，结合物流企业工作岗位技能要求，遵循物流市场营销的一般规律，按照理论够用、突出实用、针对性强、对象明确、定位合理的要求进行编写。首先，介绍了市场营销的基本概念、理论，然后再按照物流市场营销的一般规律，分别介绍了分析物流营销市场、选择物流目标市场、制定物流营销策略组合、开发物流客户、物流服务营销、物流企业营销管理的内容。针对物流作为服务行业的特点，同时结合市场营销理论的新发展，增加了物流服务营销的相关内容，包括认知服务营销、物流客户服务营销策略、物流服务销售、物流客户服务改进，进一步突出了服务在物流企业营销中的重要作用，强化了对从业人员服务意识和技能的培养。

作者简介

陶欣，山东交通职业学院学院，副教授。山东省高职物流管理专业教学指导方案改革课程标准的主要撰稿人。在物流企业营销岗位从业多年，有着丰富的行业营销岗位从业经验。

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21世纪高职高专规划教材·物流管理系列

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