书目

运营管理（第4版）

内容简介

第4版在总结以往运营管理实践及教学经验的基础上，系统地介绍了运营管理的理论和方法，共分15章、4篇：通过运营管理赢得组织的竞争优势，运营系统的规划与设计，运营系统的运行与控制，运营系统的更新与改善。4篇相互联系，构成“运营视图”。第4版不仅涵盖了运营管理的经典内容，而且探讨了当今运营管理界的热点问题，融入了运营管理的新成果，如工业4.0、7层级战略金字塔、运营战略与商业模式的匹配、先进技术给运营管理带来的影响、SERVQUAL模型及应用、服务质量5GAP模型及应用、PMBOK十大知识领域、关键链、物联网环境下的供应链管理、公共部门的收益管理等。

作者简介

马风才，副教授，硕士生导师。北科大工商管理本科《运营管理》主讲教师，北科大普硕《运营管理》主讲教师，北科大MBA学位班《运营管理》主讲教授，北科大学SMBA《运营管理》课程20余次，受邀讲授中科院、贵州大学、东北大学MBA的《运营管理》课程，冶钢等近10家企业《运营管理》实训。

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