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顾客满意度指数模型研究
作者
刘新燕
著
出版社
中国财政经济出版社
出版时间
2004年
ISBN
7500576528 或 9787500576525
定价
27.00
内容简介
本书作者以经济学、管理学、社会学和心理学等学科的理论为指导,分析了顾客满意的前置因素和后向结果,提出了研究假设及检验标准等。
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