书目

网店客服（第二版）（教育部中等职业教育专业技能课立项教材；中等职业教育实战型电子商务系列教材）

内容简介

本书以职场新人美仪应聘和学习网店客服的经历为导入，分9个项目对网店客服岗位的相关知识进行介绍。每个项目由若干任务组成，任务引领项目的实施，每个任务均以任务导入→工作流程→知识链接→小思考→任务实施的结构进行编排。力求通过更多的实践案例循序渐进地说明客服岗位所需的知识和技能，使全书内容通俗易懂，实用性强。

作者简介

廖刚，中山市坦洲理工学校电子商务学科带头人，商贸部部长。长期从事电子商务教学工作，与电子企业有长期的合作，具有丰富的教学和实践经验。带领学生多次参加省市电子商务技能大赛，均取得优异的成绩。

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