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中国标准出版社
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投诉处理的外部争议解决方案:解读ISO 10003:2007《质量管理 顾客满意 组织外部争议解决指南》
朱立恩、郭伊萍 著 / 中国标准出版社 / 2008 / 其他
¥
7.00
起
遵守承诺和投诉处理(解读ISO10001:2007质量管理顾客满意组织行为规范指南)
朱立恩 著 / 中国标准出版社 / 2010-02 / 平装
¥
17.59
起
重在受控和方便顾客:增强顾客满意的新途径
朱立恩 著 / 中国标准出版社 / 2006 / 平装
¥
4.00
起