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狼道 在自然界残酷的竞争中,狼族凭借坚韧、顽强、忠诚、合作、牺牲等优秀的个体素质团队精神,成为有生命力和竞争力的种群,成为个性张扬的强者。它们与恶劣的自然环境战斗,与身强力壮的狮虎战斗,与荷枪实弹的人类战斗,在自然界的竞争中始终牢牢占据着食物链金字塔的顶端,始终牢牢占据着强者的地位,从而雄行于天下。《狼道》通过对狼的优秀素质精神的深入剖析,揭示了——在残酷的社会竞争中,
一个人如果拥有狼的这种素质,则他强大的力量足以令任何对手恐惧,取得令人瞩目的成功;一个团队如果具有狼的这种精神,那它将无往不胜,创造出巨大的辉煌 狼道战胜困难的强者法则 走向卓越的成功之道
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卓越服务:使客户服务从平庸到卓越的七个简单方法 真正卓越的客户服务是很少见的。事实上,据调查显示,尽管80%的企业都认为自己已经为客户提供了优质的服务,但是消费者却认为真正提供了满意服务的企业只有8%。 对于服务专家史蒂夫·科廷来说这个问题其实很容易解决。当被问及主要工作时,绝大部分员工会列举自己岗位所涉及的职责和任务——
工作职责,极少有人提及他们工作的真正核心,也是他们工作的首要任务——工作本质:创造愉快的客户群——他们并非价格敏感型,可以带来很高的重复购买率,会热情的将企业和品牌推荐给他人。没有这种客户关注,所有的一切不过是一场交易,交易性的服务无法给客户留下持久而积极的印象,更无法带来客户忠诚度。
[美]Steve Curtin 著;王玉婷 译
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