回话的艺术:回话模板+微动作 “回话”是每个人都应专门学习的学问! 一旦回错话,就可能让场面尴尬,甚至让自己长期的努力付之东流! 本书将教给你: ·4大回话原则 比如,用好“三点法则”,把握回话的“量”。 ·3秒内分析提问 比如,分析动机,听出对方的话外音。 ·重点的一句话和重要的一些话 比如,先说什么,后说什么?掌握回话的逻辑。 ·针对性回话搞定“特殊”问题
比如,面对不想回应的话——巧妙转移话题。 ·变被动回答为主动掌控 比如,围魏救赵:反客为主,变答为问。 ·善用书面回话与肢体应答 比如,书面人称,让每一句回话都有所指向。
李文勇 著