中职中专通信运营与服务专业系列教材：呼叫中心实务
- 作者
- 出版社 科学出版社
- 出版时间 2014年6月 第1版
- ISBN 9787030407344
- 定价 24.00
内容简介
《中职中专通信运营与服务专业系列教材：呼叫中心实务》的编写目的是使学生掌握服务外包的概念、分类及业务范围；能对呼入电话服务、呼出电话服务、电话销售、网上客服领域了解并掌握呼叫服务工作方式及工作；通过典型工作任务所要求的从业人员所必需的职业能力出发，针对呼叫中心的典型工作任务设计教学内容；通过工程过程所需求的职业能力来组织所需知识，让学生对呼叫中心行业背景所需技能有一定认识和了解。《中职中专通信运营与服务专业系列教材：呼叫中心实务》可供中等职业院校通信运营服务专业的师生参考。
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